Soutien technique

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Demande d'assistance

Avant de contacter le soutien technique, consultez la page Problèmes connus pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.

Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.

Renseignements à fournir avec une requête

Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :

  • votre nom complet
  • votre nom d'utilisateur Calcul Canada
  • votre université ou institution
  • le nom de la grappe
  • l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
  • le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
  • tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
  • les commandes actives au moment où le problème est survenu
  • le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
  • évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
  • rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
  • énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc.
  • par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDBCompute Canada Data Base, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)

ATTENTION

  • N'envoyez jamais un mot de passe.
  • Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.