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Technical support/fr: Difference between revisions
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= Demandes d'assistance = | = Demandes d'assistance = | ||
* Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur [https://status.computecanada.ca l'état des grappes] ainsi que celle sur [[Known issues/fr|les problèmes connus]] pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous. | * Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur [https://status.computecanada.ca l'état des grappes] ainsi que celle sur [[Known issues/fr|les problèmes connus]] pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous. | ||
* Assurez-vous que l'adresse courriel que vous utilisez est enregistrée sous votre [https://ccdb.computecanada.ca/email compte | * Assurez-vous que l'adresse courriel que vous utilisez est enregistrée sous votre [https://ccdb.computecanada.ca/email compte]. De cette façon, notre système de billets d'assistance peut automatiquement vous reconnaître. | ||
* Énoncez précisément et clairement votre problème ou votre question (voir [https://docs.computecanada.ca/wiki/Technical_support/fr#Exemple_d.27une_requ.C3.AAte_de_soutien_technique l'exemple d'une requête de soutien technique]). | * Énoncez précisément et clairement votre problème ou votre question (voir [https://docs.computecanada.ca/wiki/Technical_support/fr#Exemple_d.27une_requ.C3.AAte_de_soutien_technique l'exemple d'une requête de soutien technique]). | ||
* Dans la ligne d'objet de votre message, évitez les énoncés vagues comme ''J'ai un problème'' ou '' Ça ne fonctionne pas''; le temps de résolution sera plus long car nous devrons vous contacter pour avoir toute l'information. Assurez-vous d'inclure tous les [https://docs.computecanada.ca/wiki/Technical_support/fr#Renseignements_.C3.A0_fournir_avec_une_requ.C3.AAte renseignements à fournir avec votre requête]. | * Dans la ligne d'objet de votre message, évitez les énoncés vagues comme ''J'ai un problème'' ou '' Ça ne fonctionne pas''; le temps de résolution sera plus long car nous devrons vous contacter pour avoir toute l'information. Assurez-vous d'inclure tous les [https://docs.computecanada.ca/wiki/Technical_support/fr#Renseignements_.C3.A0_fournir_avec_une_requ.C3.AAte renseignements à fournir avec votre requête]. | ||
* Dans la ligne d'objet de votre message, indiquez le nom de la grappe et une courte description du problème, par exemple ''Erreurs pour la tâche 123456 sur la grappe Cedar''; nous pourrons ainsi cerner plus rapidement le problème. | * Dans la ligne d'objet de votre message, indiquez le nom de la grappe et une courte description du problème, par exemple ''Erreurs pour la tâche 123456 sur la grappe Cedar''; nous pourrons ainsi cerner plus rapidement le problème. | ||
* Si vous nous contactez à partir d'une adresse de courriel que nous connaissons, notre système de requêtes d'assistance vous identifiera immédiatement comme utilisateur. Assurez-vous de fournir toutes les adresses de courriel que vous utilisez dans le profil de votre compte d'utilisateur dans | * Si vous nous contactez à partir d'une adresse de courriel que nous connaissons, notre système de requêtes d'assistance vous identifiera immédiatement comme utilisateur. Assurez-vous de fournir toutes les adresses de courriel que vous utilisez dans le profil de votre compte d'utilisateur dans notre base de données. | ||
* Créez une nouvelle requête pour chaque problème qui n'est pas relié à une requête antérieure. | * Créez une nouvelle requête pour chaque problème qui n'est pas relié à une requête antérieure. | ||
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;Adresses de courriel : | ;Adresses de courriel : | ||
* [mailto:globus@calculcanada.ca globus@calculcanada.ca] -- pour des questions sur les services de transfert de fichiers [[Globus/fr|Globus]] | * [mailto:globus@calculcanada.ca globus@calculcanada.ca] -- pour des questions sur les services de transfert de fichiers [[Globus/fr|Globus]] | ||
| Line 16: | Line 17: | ||
* [mailto:renewals@calculcanada.ca renewals@calculcanada.ca] -- pour des questions sur le renouvellement des comptes de Calcul Canada | * [mailto:renewals@calculcanada.ca renewals@calculcanada.ca] -- pour des questions sur le renouvellement des comptes de Calcul Canada | ||
* [mailto:support@calculcanada.ca support@calculcanada.ca] -- pour toute autre question | * [mailto:support@calculcanada.ca support@calculcanada.ca] -- pour toute autre question | ||
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=Renseignements à fournir avec une requête= | =Renseignements à fournir avec une requête= | ||
| Line 34: | Line 36: | ||
* Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total. | * Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total. | ||
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= Exemple d'une requête de soutien technique = | = Exemple d'une requête de soutien technique = | ||
<pre> | <pre> | ||
Dest.: support@calculcanada.ca | Dest.: support@calculcanada.ca | ||
Objet: Erreurs pour la tâche 123456 sur la grappe Cedar | Objet: Erreurs pour la tâche 123456 sur la grappe Cedar | ||
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Bonjour, | Bonjour, | ||