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| Line 19: | Line 19: | ||
=Renseignements à fournir avec une requête= | =Renseignements à fournir avec une requête= | ||
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande : | Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande : | ||
* le nom de la grappe | * le nom de la grappe | ||
* le numéro de la tâche | * le numéro de la tâche | ||
* le script de soumission de la tâche | * le script de soumission de la tâche : donnez le chemin complet pour le script; copiez-collez le script dans votre message; ou envoyer le script en pièce jointe | ||
* tous les fichiers de sortie contenant des erreurs | * tous les fichiers de sortie contenant des erreurs : donnez le chemin complet pour le ou les fichiers; copiez-collez le ou les fichiers dans votre message; ou envoyer le ou les fichiers en pièce jointe | ||
* les commandes actives au moment où le problème est survenu | * les commandes actives au moment où le problème est survenu | ||
* le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser | * le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser | ||
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* évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.); pour plus d'information, voir [[Frequently Asked Questions/fr#Copier-Coller|Copier-Coller]] | * évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.); pour plus d'information, voir [[Frequently Asked Questions/fr#Copier-Coller|Copier-Coller]] | ||
* énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. Par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès) | * énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. Par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès) | ||
= Points importants = | = Points importants = | ||