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* Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur [https://status.computecanada.ca l'état des | * Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur [https://status.computecanada.ca l'état des grappes] ainsi que celle sur [[Known issues/fr|les problèmes connus]] pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous. | ||
* Énoncez précisément et clairement votre problème ou votre question (voir [[#Support request example | Support request example]]). | * Énoncez précisément et clairement votre problème ou votre question (voir [[#Support request example | Support request example]]). | ||
* Dans la ligne d'objet de votre message, évitez les énoncés vagues comme ''j'ai un problème'' ou '' ça ne fonctionne pas''; le temps de résolution sera plus long car nous devrons vous contacter pour avoir toute l'information. Assurez-vous d'inclure tous les [[#renseignements à fournir avec votre requête]]. | * Dans la ligne d'objet de votre message, évitez les énoncés vagues comme ''j'ai un problème'' ou '' ça ne fonctionne pas''; le temps de résolution sera plus long car nous devrons vous contacter pour avoir toute l'information. Assurez-vous d'inclure tous les [[#renseignements à fournir avec votre requête]]. | ||